Politique de remboursement

Introduction

Chez El Naseem, nous nous engageons à offrir des produits de qualité supérieure à base d’huile de nigelle. Votre satisfaction est notre priorité. Cette politique de remboursement a été établie pour vous informer de vos droits concernant les retours, remboursements et échanges des produits achetés sur notre site elnaseem.fr.

Délai de Rétractation

Conformément à la législation française en vigueur, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration claire (par exemple, lettre envoyée par courrier postal, télécopie ou courrier électronique) à :

**El Naseem**
Email : contact@elnaseem.fr

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site, mais ce n’est pas obligatoire.

Conditions de Retour des Produits

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
– Dans son emballage d’origine
– Non ouvert (pour les produits cosmétiques et d’hygiène comme nos savons)
– Non utilisé et en parfait état
– Accompagné de la preuve d’achat

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
– Les produits descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (comme certains de nos produits cosmétiques)
– Les produits personnalisés ou fabriqués sur-mesure selon vos spécifications

Procédure de Retour

1. Contactez notre service client à contact@elnaseem.fr pour nous informer de votre décision de retourner le(s) produit(s)
2. Notre équipe vous transmettra un numéro de retour (RMA) et les instructions détaillées
3. Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d’origine
4. Joignez le formulaire de retour fourni par email avec votre numéro de commande et le motif du retour
5. Envoyez le colis à l’adresse indiquée dans les instructions

Frais de Retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants :
– Produit défectueux ou endommagé
– Erreur de livraison (produit différent de celui commandé)
– Produit incomplet

Dans ces cas spécifiques, les frais de retour vous seront remboursés sur présentation d’un justificatif (reçu du transporteur).

Modalités de Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter, sous réserve d’avoir reçu les produits ou une preuve d’expédition.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande initiale, sauf si vous avez expressément convenu d’un moyen différent. En aucun cas ce remboursement ne vous occasionnera de frais.

Remboursement partiel

Un remboursement partiel peut être accordé dans les cas suivants :
– Produit retourné avec des signes d’utilisation
– Produit retourné avec un emballage endommagé
– Produit retourné après le délai de rétractation mais accepté à titre commercial

Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :
1. Contactez-nous dans un délai de 48 heures après la réception
2. Fournissez des photos du produit défectueux et de son emballage
3. Notre équipe vous guidera pour la procédure à suivre

Dans le cas d’un produit défectueux ou endommagé, vous pouvez choisir entre :
– Un remboursement intégral
– Un échange contre le même produit
– Un avoir du montant correspondant

Garantie Légale de Conformité

Tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) et la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Si un défaut de conformité apparaît dans les 24 mois suivant l’achat, vous avez droit à la réparation ou au remplacement du produit, ou, si cela n’est pas possible, à une réduction du prix ou à un remboursement.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, n’hésitez pas à contacter notre service client :
– Par email : contact@elnaseem.fr
– Via notre formulaire de contact sur elnaseem.fr

Modifications de la Politique de Remboursement

El Naseem se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur notre site internet.

Dernière mise à jour : 14 avril 2025